Ligne d'écoute 1 800 630-0907 514 630-0907

Politique de traitement des plaintes

Parce qu’ANEB a le souci d’offrir des services professionnels de qualité et qu’elle a à cœur le bien-être de ses usagers, une politique de gestion des plaintes est mise en place et partagée avec transparence à sa clientèle.

La plainte doit être déposée officiellement, par écrit, via l’adresse courriel de messagerie d’ANEB, au info@anebquebec.com, par la poste au siège social d’ANEB situé au 5500 Transcanadienne, Pointe-Claire, H9R 1B6 ou par télécopieur au 514 630-0599. Prière d’indiquer en objet le service auquel la plainte s’adresse (ex : groupes de soutien, ligne d’écoute, éducation et prévention, administratif, etc.). Celle-ci est transférée dans les 3 jours ouvrables au responsable du service auquel la plainte est adressée. Si la plainte concerne le responsable du service, celle-ci sera acheminée au supérieur immédiat (la directrice générale). Le responsable du service procède à un 1er suivi auprès de l’usager(ère) dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

Toute l’équipe d’ANEB a à cœur le bien-être de ses usagers. N’hésitez pas à la contacter pour être bien guidée.